网络传播的便利，可以让企业迅速知名，也可以一夜之间声名狼藉。 网络在给公司带来便利的同时，其负面影响也很明显。 企业在网上基本都有负面信息。 如果任其肆意传播，无疑会对企业形象造成巨大的破坏，也没有什么好的办法阻止。
以往大部分企业应对互联网危机的方式基本都是找公关删帖，但由于今年互联网相关规定明确禁止付费删帖，这种方式显然不适合使用，也无人问津。能够承担由此产生的风险。 那么企业就没有其他办法化解网络危机了吗？
危机的根源
特别是，“只要思路不走偏，路总比困难多”。 办法肯定是有的，通过对比分析，不难找出负面信息的根源。 有两个原因：
1. 用户对产品或服务不满意，或公司处理不当或沟通不畅，导致用户在网上发表不当评论。
2、个别同行以攻击对手为目的，以消费者口吻编造虚假负面信息，在网络上散布进行攻击。
公关解决方案
既然找到了危机的根源，应对就会有针对性，有针对性的规划和应对，才能最大限度地减少危机的负面影响，转危为安。
1.用户不满
1、对于大公司来说，一般都有一定的用户口碑基础。 如果个人用户的差评没有太大的杀伤力，处理方式就比较简单。 如果反映的问题属实，要求不过分且用户沟通好或者退换货，可以直接解决！ 这种方法同样适用于中小企业。
2、对于在网络上发表不当言论的客户群体，尤其是大公司，要认真核实和处理。 如果产品或服务存在缺陷，引起不满，应正视问题根源，与消费者真诚沟通。 并承担相关责任，对于问题产品或召回、退款往往更容易赢得理解和信任。
3、与中小企业相比，陷阱本身并不知名。 这种事情发生的概率一般都很低。 一般只需关注搜索引擎查询品牌相关关键词中排名靠前的负面信息即可。
2、应对同行恶意攻击
①. 大企业一般都有完善的舆情监控系统，被同行恶意攻击的概率不会太高。 原因很简单：大企业吸引眼球，同行用这样的方式竞争，在如今监管严格的网络情况下，很容易招来官司，被烧死。
②. 但是，对于小企业来说，发生的概率很高。 置之不理则麻烦，置之不理则难对付。 目前常用的可行办法不外乎一删除，二收集相关证据，通过法律途径解决。
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